曾仕强领导的沟通艺术讲稿·2

　　我们现在要来看一看,一个人要沟通前心理应该有些怎样的准备,一个人如果心里准备很完善的话,那他就很容易对整个沟通过程进行掌握,而且对沟通的效果,也会有一定的好处.中国人的心理准备,第一个四个字,先说先死,谁先开口,谁就倒霉.你好好的体会.为什么?因为你先开口,你就站在亮处.人家不开口,就站在暗处.所以我们老是扯来扯去,就是让对方先开口.这样你就可以明白,一个美国小姐花一百块钱去买个东西回来,你问她多少钱,她会回答:one hundred dollar.而一个中国太太花三千块去买件衣服回来,你问她多少钱,她一定说:你猜猜看?这个最妙.因为她不能说,她一说她就倒霉.多少钱买的?三千块.一讲完,啊,要三千啊.怎么了?我买的,跟你一模一样,才二千五.下面一定问,你哪里买的?我百货公司买的.你什么时候买的?昨天晚上买的,结果弄得你印堂发黑,满脸灰头土脸.多少钱买的?对方说:两千五.幸亏我没说.然后问她在哪里买的?什么时候买的?你再看看,是不是一样的.我也是两千五买的.你看这样就有面子.先说的人,你就把所有的底牌亮给别人了.先说先死是真理,但是他害死了中国人.因为我们忽略了另外一句话:不说也死.你要干嘛,不干嘛.老是扯来扯去,这样会解决问题吗?不会.先说先死,不说也倒霉.这样怎么办?所以中国走出一路来,叫做说到不死.那怎样才能说到不死.昨天我在飞机上看到一篇小文章,叫做沉默不是金.我想写这种文章的人要对自己负责,他不懂中国文化,在中国沉默是金,沉默不是金都是一回事.中国人说是含有不是,说不是含有是,因为我们是阴阳,阴中有阳,阳中有阴.所以当一个中国人说不来的时候,他很可能要来.我说明天不来,然后来了,比较容易理解.我说要来,而没有来,你比较容易凉解.想来的人说不来,结果来了,你就觉得人家很有诚意.不来的人说想来,结果没有来,对你比较有利.大家好好的去体会一下.我常举卖汽车的例子,客人来买汽车,问你多少钱?你一开口,他就跑掉了.为什么?因为他都问过好几家了,人家才20万,21万,你要36万.所以会卖汽车的人,人家问你多少钱,你最好不要说多少钱.因为一报,人家就跑掉了.可是你不说话,他也跑了.客人来了,你对他好,他也走,因为被吓跑了.你不理他,他也跑了,因为被气跑了.所以中国人很难伺候.那怎么办,他问多少钱?你说买车先不要问价钱?他就觉得很奇怪然后就不会跑.进来坐坐看,我们这车就是不同,很宽敞,很舒服,而且很安全.你再去踢一下他的板筋看,要么他痛,要么你会痛.他不会痛,你会痛.他就觉得你讲话很有道理.然后你说我们这车比人家贵六万,我没有办法,因为成本高.我们也一直反映怎么这样高,他们说没办法,要好就得高.我看你先生这样子,也不会是在乎那六万的人.要买就买这种,买那种干嘛.他一听觉得有道理,然后他就买了.这套功夫现在不知道在哪里去了?你到处去学推销,有什么用?中国人要旁敲侧击,让他自己去领悟.我们是非常会怀疑人家的民族.一个人很会怀疑,就是警觉性很高.警觉性很高,对什么都怀疑.所以言外之意比说话本身更重要.为什么有些餐馆你去一次两次三次还去,有些你去一次就不去了,就是沟通产生的.他那一个菜单来叫你点,然后你点一个,他记一个.完了后,他说一句话,不够再叫.就表示你有钱,但不会浪费,你就很有面子.就这样一句话效果就不一样,好好去想一想.差了一句话就什么面子没有.中国人天不怕地不怕就是怕没有面子.我们说要也不含不要.我举个例子,假如说王先生下个星期三要请我吃饭,我不能来,我怎么说.如果是美国人,他就会说,王先生,我下个星期不能来.,因为什么事情.他很能理解.如果中国人这样回答,他一定会很火大..我每次都应你的邀,你一开口,我就来.我难得请你一次,你就不来,你给我摆架子,给我难堪.你后面讲什么他都听不进去了.所以给中国人不来一定要讲来.你要这样回答,王先生,下个星期你请客,我一定来.他就心平气和,没有人听到你要来会发脾气的.然后你又说,不过.你看不过就表示你要溜了.下个星期三,我那个侄儿早不结婚,迟不结婚,偏偏这天结婚,气死我了.他马上会说,那你不要来了.我说,那怎么行?他结婚,又不是我结婚.我一定说,那不行,那样你一定会挨你的姐姐的骂.那我说,我不管,他说不行,那我说你这里怎么办呢?我这边,下次请客你再来啊..所以道歉跟本没有什么用.中国人你说东他就说西.十拿就稳.你认为要紧,他就认为不要紧.所以当你不能来的时候,你一定说要来,站在要来要来的立场而不来,那是不得已的事情他就很容易接受.一开始就不来,那你就惨了.那你要来了,你要多半先说不能来.你看那天这个找我,那个找我,但我衡量了一下,还是来你这里.他就认为你了不起,把所有事情都摆开了来.所以当一个客户来你公司,说你的很好,你就知道他不是你的客户,嫌货人才是买货人.当你嫌的时候,就表明你有意思要买.你不买,那你嫌人家干什么?顾客的心里,你要好好的去琢磨,沟通的对象在想什么,你要好好的去想,我们要去注意那些看不见的东西.顾客如果主动说明来意,你觉得怎么样?一进来就告诉你我要买什么买什么,多半是骗子,因为他是用这一招来引起他的注意,然后吃吃喝喝,把定单给你,然后什么都没有.突然间接到一个大的定单,你就要注意,是不是那家公司要倒掉了.因为一家公司要倒的时候,才会大量进货.因为你什么都没有,倒跟没倒都是一样.所以那些得到大订单的人,叫苦连天.所以不要说这个人进率,或者这个神秘兮兮的.他什么都好,不见得很好商量,他很多意见不见得不好商量.我再举个倒子.那个小孩子回家,他就一直看电视,看到爸爸生气.你没有作业吗?这时小孩就理直气状的讲,明天老师放假,要开会,我们不上课,我们难得不上课,多看一次电视,怎么样.然后爸爸就恼羞成怒.搞得没有面子.他讲了几句话,明天老师开会,不上课,对不对,来课本拿来,我出五十条,搞得你三更半夜.因为你让他没面子.这个小孩就很不懂事.会懂事的小孩,一回来就说,爸爸明天老师要开会,我们不上课,所以今天没有作业.爸爸平时我想看的电视都没看,今天晚上我多看几部怎么样?爸爸说,来今天我陪你看.你看他很高兴.不可说,不可不说,第三个才是生存之道.任何事要说到恰到好处.假如你有领导,现在打电话问你你有空吗?你怎么回答.我们平白接到一个电话,喂你现在有空吗?我们敢问你是谁吗?你现在年轻人都喜欢问你是谁?你是谁?你才是谁?还有谁.天底下只有两个人可以问你是谁?一个是你的老板,一个是你家里的老板.你现在有空吗?你说有.你看十次打电话给他,九次都有空,可见工作很轻松嘛.你说没有空,你看我叫他,他都没有空.你现在有空吗?我马上来,你不必来,我用电话给你说就可以了,好,那你说.你等十分钟才来,好.他就不会生气.我已讲出沟通的一个秘密就是让对方做最后决定,你不要做最后决定.你做最后决定,对方就很不高兴.你让他做决定,他就觉得很受重视.你做决定,他就很不高兴.现在推销就是很多在替人家做决定,令人很反感.我给你推荐一个药品,你喜不喜欢,你不会,你会害怕,不知我从其中赚了多少钱.不晓得这个跟我是什么关系,你吃了会不会有害.如果我完全不介绍,那你始终不会知道它的效果.中国人最厉害的是透过那个修车工人来做广告.喂,老李,上次你的妈妈病得很重啊,他吃的什么好的.他马上回答,我忘记了.这么重要的东西,你怎么可以忘记了.我怎么老想不过来.哦,你就越听越想听.哦,让我想想,哦,想起来了,是那个……然后你就记下来.要套也要套得像一点.中国人对正面来的资讯,他是一概拒绝的.中国人很会算,不怎么会相信广告.中国人是靠道听途说.所以两个人经常扯扯扯扯,那就叫金光党嘛,然后你就相信了,就上当了嘛.一个人说,没有.不说也很惨,所以我们都说到好像没有说一样,那是一条非常灵光的路.要了解这套艺术,可以通过吃饭来了解.你看西方人要吃饭,一定讲得很清楚.各位我们十二点在某某地点吃饭.然后公司请客,或者是个人请客,或者是各付各的.中国人,喂,走一起去吃饭,下文就没了.然后大家就猜,是谁请客说得清楚,大家就很不高兴.中国人很喜欢猜.猜到公司请客,然后月底才知道,扣了个人的薪水.各位,我们一起去吃饭,就在提醒你,该去才去,不该去就不能去.我该去才去,我不该去就不能去,我还要借故不能去,不行不行我另外有约,抱歉不能去.因为你不去,表明你很起火嘛.如果只有四五个人就去了,坐下来就在猜,今天谁请客?不能问就是不能问,唉今天谁请客,一出声就惨了.你最计较,你就出.我们用眼睛看就知道了.你请\过,你请过,你请过,今天该他请了.但我们不能说.你说我们三个都请了,今天该你请.可是你就是不能讲.你说老兄,我们三个都请过了,今天该你请.他就说,怎么该我请,你怎么不请.你说我们都请过了.他绝对不认.你说上次在那边我就请了,他说那两碗红豆汤,不算,这次你请,你就惨了.你就放心吃麻,你不要急嘛,你心里有数就够了.吃到差不多,他就会站起来去付款.然后你们三个站起来不约而同的说,不要不要就表示我们都在想这个问题.你说不要不要,他就跑得很快.你说对对对,他就说我付什么款,我上洗手间.中国人这套最有意思,就是你不能讲,你一讲我就不干.中国人是有高度自主性的民族.我喜欢自己决定.我决定要请你,多少钱我都无怨无悔我都不会心痛.你要我请客,就是敲我,就是敲竹杠他的心态就不一样.凡是我自己做的决定,大家就很愉快.凡是你做决定,我就会心不甘情不愿.我们是高度自主性的民族.所以一个会沟通的人就是制造机会让对方做决定.但是西方人不是这样的,尤其是那些学推销的人,他要你尽快做决定,强制对方,结果都是挨骂.中国人都是当面不骂,背后都骂得很难听.让对方做决定,是很愉快的结果.他越要你就越说不要,他就越高兴.他一说要,是应该是这样的.他就觉得是我吃亏.这种心态好好去揣摩.几句话很重要.人不对,一定不说,人对一定要说.所以不是说不说的问题,而是看人.第二个,时不对不说,时一到,一定要说,非说不可,所以那个时间点一定很重要.你看早上九点钟就说要中午请你吃饭,人家就知道你要统计人数.要不然那么早干嘛.因为我十点钟可能有电话要进来,你现在就讲中午吃饭,我怎么做决定.到了十一点半,都你看我,我看你,都不开口要吃饭,然后就说你看连一餐饭都舍不得.那心态就完全不一样.什么时间该做什么事,什么时间该说什么话,这是很重要的.我们中国人很讲究节令.我觉得现在的人为什么健康越来越不好,就是不讲究节令.你看现在我们就在吃糯米的东西,甚至一年到头都吃,那么你的消化系统就不太好.你看为什么五月才开始吃粽子,就是因为五月以后才吃糯米的东西才好.春天吃糯米的东西对消化系统不好.什么时候产生什么样的水果就是这个时候你有这种需要,这个时候你去吃,就一定好.所以吃水果要吃当令的.这些都是时的把握.同样一句话,我们正讲得起劲,他进来了,你马上就要改变,不能再继续讲了.两个干部在讲话,突然他的领导出现了,这时他怎么办?两个人突然停下来,领导一定在想,他们在讲我的坏话,不然为什么见到我就停下来了.两个看到领导还一直讲一直讲,领导就很生气,好像没有我的存在.你们两个没有我还当得成吗?你们看到我来了,至少也要停一下嘛. 所以停也死,不停也死.中国人凡是采取两个选一个的,大概都很惨..所以两个谈话,看到领导来了,刚开始看到要装做没有看到,然后慢慢的看到,然后边说边停,然后一起跟领导打招呼.他就很愉快,就认为你们在谈要紧的事,没有讲他的坏话.所以中国人很会看到假装没有看到.这是非常必要的.两个人见面很早就看到了,两个眼睛始终盯着对方,这是什么,这是敌人嘛,只有敌人才会死盯着对方,生怕自己挨打嘛.眼睛一定要移出去一下,移回来一下再移出嘛.移不好,两个最好都看旁边.那就吵架嘛.像这些都是沟通.尤其你看到你的上级的时候,你不能老盯着他,也不能没看到,更不溜,然后眼睛移出去,移回来,走到差不多三步距离的时候,你看到他,跟他点个头.他就很愉快.为什么我们进电梯,我们的眼睛都看1234567,为什么,那有什么好看的.这些我们都要好好的去想想.就是告诉我们在这个很小的空间,我们的眼睛没有地方放.你如果进电梯,眼睛老是盯着一个人,那个人一定受不了,完全受不了.所以电梯里面,我们的眼睛完全没有地方放,就不约而同的看1234567.这就告诉我们讲话的时候,眼睛不能老看着对方,也不能不看对方.我再讲个男女有别的例子.当一个男人跟你讲话,眼睛不太敢看你,老是看东看西,不敢看你眼睛.那他就是在骗你.可是一个女的,眼睛老是看着你,那她就是在骗你.男女刚好相反.你慢慢去试.人家要骗你,你应该要看得出来,如果人家说谎你都看不出来,那你的修养就不够.不能问人家说,你说的这话是真的还是假的,不要问.问也没用,他一定跟你讲真的,你问他有没有骗你,他一定说没有.不要问,我们要养成一套判断的方法.当一个跟你讲话的时候,他的语气闪烁不安,眼神飘浮不定,他就在骗你,因为他心虚,要从这些去判断,这次沟通的内容是真的还是假的,有几分假.那我问你假的对不对,骗人不对,但假的不一定不对.我问你三十六计第一计是什么.走为上计,那是最后一计,实在没有办法才走为上计.瞒天过海,中国人不可以欺骗,但可以隐瞒.我多隐瞒一下,我没有坏意.但是我一说出真话,两个人就不愉快,就无法沟通.假定进来说,刚才那边有一坛酒,是不是中午可以打开来喝喝.你一定要说没问题没问题.然后才讲说,那坛酒很不巧,昨天被谁打开了一下,我们不知道有没有动手脚,一定要试验一下才敢喝.大家一定说那不要喝.什么事情要去看,那种走得比较顺,不要去逆.人跟动物一样,毛被摸顺了就很好说话.他就不会发脾气.你老是逆他,他就会发脾气.你要去摸马,你一定要去头部摸,摸顺了他就不会踢你.你从后面去摸,他就会踢你.这是时\空间\还有对象,然后你去衡量,怎么说才不会得罪人,怎么说大家才听得进去.怎么说才会有效果.好我们休息一下.

　　现场问答:老板疑心重重,对谁都不放心,你做副总的该怎么办?

　　答:首先你要感到很高兴.如果老板不怀疑,你就永远没办法证明你是清白的.有些事情你要逆向思考,你不能禁止老板不怀疑.你要想办法去化解他的怀疑.你如果在西方学管理,西方人控制是控制看得见的东西.中国人控制是控制手表,戒指等等这些东西.副总突然间戴了一个劳力士,老总一定想怎么厂商只送了你一个没有送我一个.他一定怀疑你.你敢不敢去跟总经理说,我这劳力士是自己买的,不是别人送的.你越描越黑,那你自己买的,你跟我讲什么,一定是别人送的.太简单了,你当副总,你戴劳力士第一天一定就要讲,见到谁都要讲.唉,人生有些事很难料啊,我长这么大还不知道我香港有个姑妈,前天来这里就送我一个什么劳力士表.很快就传到老总的耳朵里,副总有个姑妈,送他一个劳力士.要自己去防备,不然人家怀疑你,你越描越黑,你跳进黄河都洗不清.凡是家里布置得很华贵的都要很小心,一定会有人打小报告,总经理一定会派人来查,而且富有使命感的人一定会说,我没想到比皇宫还华丽.他就会添油加醋,他怕你.那你最后百口莫辩.所以你要把家装得很好的时候,一定要先把话放出去,心理建设很重要,不要引起人家怀疑现来辩驳.当总经理老是怀疑你的时候,你要叫当事人直接去给老总讲.比如生产科有问题,你就叫生产部直接去跟老总讲,不要样样事都经过你,样样事都经过你,他就会怀疑你,他就知道你开始在操控.有天你大了起来就会推翻他.所以有些事情,你自已去讲,有些事情别人去讲,有变化他就不会怀疑你.没有变化他就怀疑你在造成一个帮派,那将来你势力大了,就一定把他干掉.所以他就先下手为强.

　　2.老总做好人,副总做坏人,副总有抱怨,怎么办?

　　老讲,我就遇到过这样的事情.一天我的一个干部过来给我讲,老是我做坏人,你做好人,难道我的智慧比你差吗?他很坦白的问我.我说我们不要谈智慧不智慧的问题,我现在谈你,你愿意做好人还是做坏人,他就不敢回答了.我说这样吧,那明天开始或者干脆现在开始,你做好人,我来做坏人.他马上说不要不要.还是你做好人,我做坏人.好人比较难做,坏人比较好做.所以俗语说好人难做,就是好人真得难做.你只要点他,他就醒了.好人不好做.

　　3)沟通的四大目的

　　我们为什么要沟通,他有什么目的.大家一定说很多很多,但我们归结起来,大概有四个.沟通有四个目的,第一个,说明事物,你把一个东西或一件事说得很清楚,这是我们沟通的目的.我这次到香港,发现有什么事情,这件事情跟我们有什么关系,我提出来谈一谈,我们共同来做什么事情.然后我提出来.第二个了,表达情感.有时候我们不说任何事情,我们纯粹在表达你我的一种感情,为什么,因为我们要建立关系,以后才好互动.因为中国人天不怕地不怕就怕人家关心你,人家关心你,你的心就很软,人家不关心你你就很恨.所以中国人的个性你要摸清楚.所以我们经常没事有事都会关心一下你.天气热了,你是不是换件薄的衣服.记住,动机很单纯的关心,才是有用的.心里面有很多不良的动机,中国人警觉性很高,马上发现出来你就徙劳无功.所以我们花时间做这些看起来没用的事情,就是平常打好基础,到时比较容易沟通.第三个目的才是我们比较重视的,建立关系.因为中国社会是个非常重视关系.不管什么事情,有关系好办事.没有关系就只有公事公办.关系是靠平时一点一滴积累起来的.所以我们见面会打个招呼呀,喜欢聊天呀,就是希望多方面的去建立关系.通俗的话就是拉关系.关系有什么不好.凡正你合理的,正常的,越多越好.人是要各方面的朋友都有,因为你永远不知道你什么时候需要什么样的人帮你忙.有时候你最看不起的人,他会帮你忙,你认为他最会帮你忙的,结果一生都没有帮你忙.太多了,太多了.所以建立关系不要去太计较这些.凡正闲着也是闲着,拉拉关系有什么不好.我不晓得你坐车的时候喜不喜欢跟人家聊天.我相信中国人一定坐下来,眼睛一定看那个上来的人,为什么.因为我在想那个人会不会坐在我的旁边.你很在乎谁坐在我的旁边.唉这个人最好不要坐在我的旁边.如果坐在我旁边,你看他一眼,我就会决定要不要跟他讲话.我可能一路不跟他讲话.这就是缘,缘第一个就是机会,机会说不定就没有关系.第二个就是关系.有缘就是我们有见面的机会.见面的机会,可能一路上一句话都不谈.那就没有关系.有可能我们就只有这一次关系,以后就没了,也可能慢慢的累积起来,变成一种默契.那就很难得.所以只心的朋友很少就是因为很难得.什么叫知心,就是常常我会关心你,你会关心我.所以我们为什么把情感摆在前面,就是因为你有表达情感的技巧,然后很容易跟人家建立关系.一个人坐在你的旁边,你拿一把糖给人家吃,人家敢不敢吃.以前敢吃,现在谁也不敢吃.可能被你迷昏了.时代不同了嘛.你要从包里拿出来,首先是密封的.然后在哪里看,假装看不懂,表示自己不熟悉.然后看看那个说明,张开嘴巴说哦,还有那么好的成份不会害人.最后打开,拿一块给人家吃,人家很高兴就吃了,这些步骤都要做出来.你随便拿一块饼干出来跟人家吃,人家哪敢吃?才怪了.所以一个有感情的人,都会好好的替对方想.然后很容易建立关系.建立关系干什么,就是建立企图.沟通的第四个目的,就是要进行企图,企图不一定是坏的,有好的,也有坏的. 达到某目的,完成某种使命.所以坦白讲,沟通不是说我讲一大堆话给你听,那只是你在那里发泄情绪而已,或者是想说出话而已了.沟通也不是你讲给我听.会沟通的人,你讲几句,我讲几句,彼此有来有往,这才叫沟通.我发现很多人,从头到尾就他一个人在讲,那是独白,不是沟通.独白就是单独一个人拼命的表白自己,那是罪人需要做的事情.当你犯罪了,被公安抓去了,你给我说,不说,他就打你,然后你就一直说.那很可怜.我讲几句,我就停下来,让对方也说几句.沟通要有彼此的反映双方都听得进去.但这还不算沟通,沟通到最后要产生一致的行动,那才叫沟通..哎,中午到哪去吃饭,扯来扯去,不知道哪里去,那就不是沟通.沟通谈到一个结果,还会有一致的行动.基本我们的沟通,会把一个事物,拿来当作话题.我们先从花说起哎,这盆花很好看啊,我看你有什么反映.这花有什么好看.就表示你跟我有心结.你说这花好看,他说是啊,什么颜色都有,只是枯了一点,可以.首先你赞成他.先讲赞成,再讲反对,他就听得进去.先讲反对那就没用了.他马上知道你的心态跟我唱反调了.我常常考大学生.我说,你星期六回家,爸爸叫你去清理阴沟,爸爸说你难得回来,把阴沟清理一下.你有什么反映.你马上回答说,我今天作业很多啊.我功课很多啊.爸爸就说,你作业多,回来干什么,我你这个年龄的时候,阴沟都是我清理的.清到现在,我还清,那我生你干嘛.这些都是你把他碰撞出来的嘛.如果是我,我一回家,爸爸说把阴沟清理一下.我说,好好好.然后我赶快去做作业.爸爸说叫你去清理阴沟,怎么来作业.我说我把作业做完了就去清理.这样才不会搞得很脏.然后爸爸就问还有多久?我说还有四个小时,他说怎么那么多,我说没办法,每天都那么多.然后爸爸说,好好好,你好好做作业,我去清理.他清得好起劲,说我这个儿子了不起.功课那么多,还一定赶回来看我.他就想到这一边,他就不会想到清阴沟.我问很多年轻人. 星期六了爸爸说,我们去看电影好不好?儿子一定问,看什么片?爸爸就在想哦,你是看什么片才去哦.你是陪我们去好,还是喜欢看什么片重要.哦,你喜欢看的,你就才去哦.你不喜欢看的就一个人躲在家里.他一肚子火.爸爸说,我们一起去看好不好?看什么?看\哈里波特第二部/哦,我看过了.他就更气,叫你去读书,你就跑去看电影,我都没看,你就看了.爸爸说去看电影,我一定回答.好.因为好可以变成不好嘛,慌什么.然后你偷偷去问妈妈看什么片?妈妈说哈二.你也不能说我看过了.你怎么办.你就说,妈妈我们一起去看,但我话讲在前面,因为我的作业很多,我看完了回来一定要做作业,你们先睡觉,不要受我的影响,我一个人慢慢做好了.妈妈说,你作业这么多,干嘛要去.你说,爸爸难得去一次,我一定要去.然后妈妈说,你不要去,你放心,我去给他说.然后爸爸说你不要去.结果大家都很愉快,什么事都没有.这就是三十六计里的借刀杀人计.你用的好就很愉快.你转那样一个圈子,爸爸情绪就完全不一样了.我们说一个事物,这当中要表示一些感情,否则就是冷酷无情.西方人讲事物是没有什么感情的.说得不好听点,我们的播报新闻的人,都有些感情的话在里面.怎么可以说今天的股票很靓丽哦,股票要涨才是好事情,这是非常不理性的.可是我们的播音员说今天股票涨了一百多点,全民都有希望,这根本不对嘛,但是我们就欣赏这个.所以我们常常把感情掺杂在事物里面,目的就是要建立关系.我们会透过播音员的关系,让他在播报新闻的时候,替我们做广告.所以有时候整版的广告,他用新闻的方式来刊登,看起来好像是真的,其实是厂商出钱.为了达到这些目的,我们会选择几种方式.口头沟通,书面沟通,现在还有种网际沟通.千万记住,到底采用哪种,根据自己的需要来选择.我举个案例来说明,你一定要参透.我发现一个年轻人,他是美国留学回来,他要去不远啊,就香港去开个会,因为到香港一定要申请,他就写了个申请,我打算去参加,请批准而且附了邀请函.很简单就这样一个公文.一直流啊流啊,结果下来的时候,会都已经开过了.他就报怨说,你看行政效率这么差,这是谁的错,当然是他的差.有次他就发牢骚说,就香港,一个多小时就到了,可是我的公文流啊流啊,搞到上级批准了,会议都过期了.这有什么行政效率.我说不是行政效率差,是你没有用心.我说这个公文对你重不重要,他说当然很重要.我说很重要的公文你会让他这样去留啊,你不会自己去跑啊.你这样留啊,上级就会认为不重要嘛,可去可不去嘛.他就慢蚕蚕的嘛,反正你也不在乎嘛.他才恍然大悟.自己的事情你让他流,他又没脚,当然慢了.你自己去跑啊,半个小时就下来了.凡是和你很重要的事情,口头沟通,不能说让那个书面的在那里晃来晃去.人家看到那个书面就认为不重要不紧急,没有重要的,紧急的会书面沟通.而且中国人见面三分情,本来不同意的,见了面就同意,因为面子上扭不过来嘛.凡是重要紧急的都要口头沟通.但是口头沟通,他答应了,又忘记了,所以再附个书面的,书面是我们可以查证,可以具体记忆,可以查证的做调整的依据.所以中国人常常先说然后再补充资料,或者说先有资料再当面沟通.尤其你要和你的顶头上司沟通好.你要把他当做重要的对象,一个人和顶头上司处不好,再大的本事也没用.你要看你的上司是属于视觉性的,还是听觉性的.假定他是视觉性的,那我就多做书面的给他看.如果他是听觉性的,那我就多讲给他听.现在又多了一种网际沟通和电话沟通,电话沟通是最危险的,因为你不知道对方的情况.你要通过对方的语调来了解对方,当对方不对的时候,你就不要再说了.有迂回,也有直接.每次都迂回不好,每次都直接也不好.该迂回就迂回,该直接的就直接.你看很多人就喜欢当着他的太太去离间他们夫妇,明知他太太在旁边,哎,前天你和那个女朋友在一起,后来怎么样了?你越紧张,就是有这事.你装作没事,就是装的嘛.这种情形怎么办,这也是沟通上常碰到的问题.我当总务当了八年,常常要应酬,客人来了,我的老板在场.我们三个人,然后客人就当我的面讲,我们不喝酒,我有过敏.然后老板提前离席.他就说,我们不要喝酒,尝点啤酒就好了.结果喝了一打.你问我,我回去怎么报销.因为老板知道不喝酒,那现在账单上有一打啤酒,你回去拿给老板看,他不会说,但他会怀疑你.到底是不是你拿回家去了.那你怎么办?这时我就把账单抓在手里,老板,那天你在场,他说不喝酒,结果呢,他喝得比谁都多,这种人,我以后不想跟他来往了.老板说,这种人有这种人的好处,你以后继续跟他来往,他喝多少,你跟着喝多少就是了嘛.他也不能喝那么多啊,老板说,喝了多少?一打,才一打嘛,你紧张什么.然后接签了.你要交叉应用嘛,有的是直接的,有的是迂回的.批公文也是一种沟通.王永庆的公司做得很大,难免会有应酬.好,现在物价渐渐涨起来了,每次吃饭一万多块钱,王永庆是很节约的人啊,但是他也不能明说,部属也是为公司好啊.所以他就批了一句话:大吃一顿.但他还是同意了.部下看到大吃一顿不好,那就把一万块分成三次,每次三千多,中国人吃一餐分三次报,太容易了,饭店都能做到.王永庆也知道下面分成三次来报,怪了请这么多次,所以他就批了:天天吃.这就是老板和部下的沟通.你要表达你的意见,但是你又不能伤害对方的感情.反正不是大吃一餐就是天天吃嘛有什么办法.那就是你们自己看着办嘛.你不能不准,你不准,以后就不请了嘛,那对公司不利嘛.你也不能什么都不说,你不说就是鼓励嘛,那以后就越吃越多,都是一万多.这就是批了好像没有批一样,讲了好像没有讲一样,做了好像没做一样.他心里上会斟酌,这个客人请多一点没关系,那个客人请少点没关系.如果都是同意同意,那就都是一万多.如果说不行,那每餐都是小小的.我们是很有弹性的民族,就是因应不同的对象.沟通有什么障碍,就是两情不通.沟通是两方面的事情.我们的解决方法很简单,千万记住,我这句话很冒险说出来,中国人是很没有同理性的民族.你单刀直入去讲道理,你会很吃亏.中国人是由情入理,他不是直接讲道理.中国人非常讲道理,但是他只相信自己的道理,根本不相信其他人的道理.我们在有些方面是很自大的.一个自主的人,经常是很自大的.你有理讲不通嘛.如果有理讲得通,就表示我们很理性,很理性就没有感情.中国人到底有没有感情,有感情就没法理性.我们没办法理性,那就无法沟通.所以有进候我们讲话讲得越对,越难沟通.有时候装迷胡,装不懂,反而容易沟通.我告诉你这件事情,只有我最知道,下面没有一个人服你.就你知道,神仙打鼓,都有打错的时候.所以凡是一个人把自己吹起来的时候,他最吃亏.你给人家讲,老王被人抓起来了,你说知道,你就得不到信息.你知道,我还给你说什么?你说我不知道,他又不给你讲,你不知道,我告诉你将来你到处去讲说是我给你讲的我就完了.你说知道不知道都没有消息.只有一个答案,没有听说.然后他就讲了,前天怎样,今天怎样,现在怎样,刚刚怎样.讲完后,你才讲,不是这样,我比你还清楚,你想骗我.他说你刚才怎么说你不知道,我说知道你会讲吗?然后我才知道到底是我知道还是你知道.你讲完后,我才知道原来我比你更知道.装迷胡装不懂才会得到更多信息,最后才能真相大白.这种逻辑只有中国人搞得懂.他有他的道理.这当中沟通好不好,顺不顺都是自己造成的.我们心理障碍相当重,只要一个人对你有成见,你讲什么都没用,都是错.所以不能让老板对你有成见.我常常说,老板进来,嘴角有个饭粒,你怎么办?你不说,事后他会骂你,你觉得我们两个一点关系都没有吗?我这里有个饭粒,你很舒服吗?也不跟我讲一下,还算自己人吗?你说,老板有个饭粒,他拿下来,然后他也很气,我前天不过讲你个小错误,你就公开让我出洋相,这算什么.所以遇到这事,想想我够不够份量.然后叫其它人去讲,结果推来推去,一个敢死鬼去.这样你才知道中国人为什么老是推拖拉,推拖拉,它有它的道理.他自己衡量我的关系够,然后我去讲.你看会讲的,他会端一杯茶,然后到这儿来,把总裁和其它人挡住,告诉他,你左嘴角有个饭粒,然后他会感谢你.你讲到大家都知道,那讲他有什么用,你存心出我洋相.怎么去讲,如何讲.你看我们公司走道上,有个火灾,然后大家提水去灭,你有没有功劳.答案很难讲,他如果对你印象好,他就会说星星之火可以燎原,你不要看它火小,如果不及时扑灭会造成大火灾.如果对你印象不好,那火那么小,还要用水吗?吐口水就行了嘛.你全完了.中国人的心态变化很快,程度之高低.谁只要对你有成见,你就完了.那就要化解,化解就要找其它人帮忙.所有我们常常有中介,找中人调停是最好的办法.因为我们两个人已经不通了,讲什么也没用.他看到你就火大,看到你就有成见.化解掉后,然后找个合适的时机说一下,那是我不对.我们应该把话说好,而不是说清楚.记住,说话说得过分清楚,就等于是伤口上撒盐,本来就痛,那就更痛.该清楚就清楚,该含糊的时候就含糊.该急的时候就急,该缓的时候就缓.我举一个缓一点的案例.我读大学的时候是六个人住一个房间.大三的时候六个人中有个人的父亲去世了.然后打电话来,打电话来的时候,他没有接到,是我们的同寝室一个同学接到.那时我们大三,我们就知道了,你猛然间告诉他,他会受不了.所以我们就约好,等他回来的时候,我们就陪他到阳台上看看风景,他说阳台上风景有什么好看的.我们说,天气这么好,就看看嘛.然后大家一直跟他扯东扯西,扯到他说到底什么事嘛,你们说嘛.我们说没什么事了.他说,一定有了,不然你们不会这样.我们说有些事情,说出来你一定受不了.他说没关系,我已经准备好了.还不能说啊,说了,他一样受不了.你说是关于你们家的事,他说我知道了,大概是我的父亲去世了.我们说还好了,他说不必骗我了.我老早就有心理准备了.然后我们才说下午电话打来了.他就知道了,他就没事了,这就是好朋友.有些不是,有些一回来就说你的爸爸死了,然后他就死了.当对方没有准备好的时候,他就受不了.所以,我们中国不主张医生给病人说你只有三个月的期限了,跟西方提倡的病人有知道自己病情的权力不一样.所以我们都说没事,你好好的休养,然后背地跟病人的家人说,准备好,大概只有三个月了.这是外国人老问怎么这样讲,连自己要死都不知道,这不公平嘛.我说,你放心,他自己会知道.有一天,病人会把全家人找来,你问他为什么?没有事,一点小事.然后他会说,我还有三个月了,不要骗我,你们已经骗我半年了.中国人你不告诉他,他知道得更快,这是我们的本事.家人问你怎么知道的.看你们的脸色就知道了,一进来就装笑.这个单元的结论就是要查颜观色.连孔子都说过,我们说话一定要看对方的表情,如果对方的脸色不对,你马上就要停下来,你以后还可以调整.中国人说好,然后再找别人来说我做不到.我就遇到过一次,有四个人要合伙做生意,找我做公证人,还有个记录共六个人.然后我们边吃边谈,谈得很高兴,然后当场就把合同签下来了.我回家,衣服才换好而已,然后电话就来了,曾教授,我今天是看别你的面子才签的,如果我不签,你就会没有面子.现在你打电话给其它人讲,我不算数,重来.所以可以会变成不可以,好会变成不好.那这样是不是没有定着了.所以我们中国人一定要讲好几遍,才行.中国人讲话,你永远不知道他是真的,假的.喝杯茶吧,不要客气.然后他就气啊,难道要我说要吗?你说这样子,我们好茶都没有了,就这种,试试吧.然后你就给他泡,他真得说不要,然后你就说好了,我们等等再泡吧.一定要两三次才知道是真假.你看那个母亲节,子女就问妈妈,母亲节快到了,你要什么礼物?不要,只要你们乖就好了.结果没人送.母亲节一过,妈妈就牢骚了,你看我说不要他就真的不送.那这种子女养来有什么用.这是最有意思的事.中国人不能开口说要,一说要大家都难堪.有个母亲给我说得最实在.明年母亲节,你就死惨了.我说为什么?明年,他问我要什么,我说明年我什么都不想要,我只想搬出去一个人住,我就要一套房子.你没有能力还敢问我想要什么?你自己看着办就是了嘛.不要鬼鬼祟祟,要堂堂正正,但是要想些办法,想些花样来保护自己.

　　现场问答:中国人在沟通的时候经常推\拖\拉,效率显得很低,我们能否像西方人那样,在沟通时更直截了当一些?

　　答:推,拖拉是天底下最好的方式,没有一件事情不是靠推,拖,拉完成的.推,拖,拉是全世界最高明的智慧,只是我们推错了.第一个,只有推拖拉才有思考的时间,不然你连想的时间都没有.一个聪明的人,是用推,拖拉来获得时间的,来充分思考的,不是空着脑袋来推,拖,拉的.任何事情不经过大脑,你有把握吗?你看大家一起出门,你就一个人出去了,你的人缘一定很差.大家一起吃饭,饭刚上桌,你就拿筷夹,你就完了.一个菜,你再想吃,也推给别人.第二个,推给谁,推给最合理的人.你看有身分地位的人,他都会推一圈.经常又回到他的面前,可是经一圈,他再夹,没有人会说他.菜一上来,你就夹,人家就在想,好像没吃过东西一样,要不就是饿惨了.你看吃鱼头,一上来就夹,这个人就没有什么前途.总经理最喜欢吃鱼头.有的人最喜欢吃鸡尾巴,那鸡尾巴也只有一个呀.有一次,我在场,那一桌十二个人,十个人都是上将,只有我们两个是陪同.那上将也有高低啊.有个长官只顾着讲话,说到他想到鸡尾巴的时候,就问鸡尾巴在哪里?另一个就说在这里,在这里,你就变成鸡尾巴了.所以推拖拉没学好的话,就完了.推拖拉利用那个时间来思考,第二个推给合理的人,第三个来降低竞争的气氛.你看推\拖\拉就没有竞争.

　　(4)沟通的三大原则

　　沟通有很多原则,但我们中国人有很特殊的三个原则,这三个原则乍听起来很好笑,尤其是用西方的标准来衡量的话,那简直是不成体统.但对中国人来讲,这却是我们常常听到,而且一定要照这样去做的原则.第一个,我告诉你,你就不要去告诉别人.你看领导常常把我们找来,最后一定说,不要说是我说的.第二个,你如果要告诉别人,就不要说是我说的.第三个,你如果告诉别人,而又说是我说的,我一定说我没有说,我会说吗?他会否认,这是很有意思的事情.你告诉别人就好了嘛,干嘛还要说是我说的.我们千万记住,中国人有五千年的历史,如果真的乱七八糟,经不起考验的东西,它就不会传下来,它能一直传下来,一定有他很坚强的道理.第一句话,如果我告诉你,你就不要告诉别人.这句话中的不要就是要,就是说,我告诉你,你可以告诉别人,但是你要经过自己的过滤,你要经过自己的判断,你该不该告诉,那是你的事,你要讲到什么地步,都是你的事,与我无关.而且我们讲的时候,因时因地,要经过许多调整.你要告诉别人,但是你不要扯到我的身上.我举个例子,你的部属给你讲,我们加班费太低,你敢不敢去跟你的领导报告?你去啊,因为这种事情很严重啊,你如果去报告,说我们加班费再不调整,他们就不加班了.这很严重呼.但是领导听了以后,他会不置可否,他会恩恩.然后他直接去问员工,听说你们对加班费不满意啊,如果不调整的话,你们就拒绝,是不是?他们一定说,没有没有,谁讲那么严重哦.你就把自己掉在半空中,然后你的领导就认为你兴风作浪,威胁我.就是中国人这套原则的应用.部属给你讲话,他会没有什么顾虑,部属对领导会让他三分.没有了,我们只是说能不能提高一点,真得有困难,我们一样会做的.员工跟领导直接讲话,和员工跟干部讲话是不一样的.第二个,你要告诉别人,不要说是我说的.第三个,你如果真得赤祼祼的把我说出来的话,那我就会否认.因为那已经是你的立场了.你看我们要辞退一个人.西方一个老板可以直接下达命令把一个人辞退.中国老板不会.中国老板要辞退一个人,他不会直接把那个人找来,他会把他的主管找来,直接问他一句话就够了,你觉得你的部属那个人怎么样?然后你就要想,我怎么回答.中国人不是你怎么问,我就怎么回答.你看那个问卷,西方人会把自己的感觉,自己的想法直接写出来.中国人不是,他是在想,我怎么会答你才满意,所以问卷调查在中国老是没用.老讲一个干部都会回答,不错啊来试探一下老板的反映.然后老板说,是的,我也觉得不错然后,你说,是啊,怎么好怎么好..如果老板说这种人也不错吗?不不不,他看起来不错,其实糟得不得了.唉中国人最厉害.他真得不好吗?是你看错了吧.唉,没有没有,他就是这样不好.既然你知道他这么不好,那你为什么还要用他了,我还以为你不知道了,原来你这么清楚,这么清楚就叫他走嘛,就是嘛.最后一定说,不要说我说的.那你自己要去负责,要去听.如果那个人找到老板说,你叫我走,然后你说我哪有找你走,你跟我的主管说叫我走.然后我说好好好,我把他叫来,然后把他叫来后,我有叫他走吗?我如果要叫他走,我直接叫他走就是了嘛,我为什么还要叫你去说?他就会否认.我跟我的干部讲你去处理不要说是我说的,结果你说出来,你对我不义嘛,我否认只是不仁嘛.从现在你要讲到什么地步,那是你自己的事情,人本来该对自己负责嘛.所以你常常听到,中国人讲话说,真得假得我不知道,我听说.真得假得我也不知道.你要跟别人讲什么情报的时候,你最好不要说是谁说的,尤其是当秘书助理的人.我吃过这个亏,我得到过这个教训,尤其我刚从美国回来的时候,我就跟领导说,有人批评你什么什么,他就问我是谁说的,然后我就说是某某说的,结果他打电话叫那个人来当面跟我对质,我就惨了.所以我对讲,他问我谁说的,我说我想想看,然后我就说我就是想不起来了,我就不告诉他嘛.当你问人家谁说的时候,人家不想告诉你,你要尊重人家.沟通还有其它法则没有,除了那三个以外,我们还提几个给大家参考,第一个,多听多看多想,少说,特别是年轻人,你宁可多吃饭也少说,说多了就惨了,所以还是沉默是金,一点不错.你要站在不讲话的立场来讲.你看,如果我要反映部属的意见.如果加班费不调整,我们就拒绝加班.我也要反映.我就跑到我的老板哪里去,站在他面前,不说话.老板问你有什么事,我说没事.他就知道有很重要的事情,他说你有话就讲,干什么蚕蚕吐吐嘛.你说我不能讲,为什么不能讲.我说我讲你会生气.他说不会,你看他已经跟我保证了.我说是这样子的,我觉得我们的加班费已经够可以的了,但有些人还是不满意,你说奇怪不奇怪.老板反而劝我你不要这么想,你说绝对不会了.他说你做人怎么这样,你出去调查调查,说不定真得会比别人差,我们要提高啊.那你说,好好好我听你话.你敢跟老板说,你出去调查调查,那老板说,好,你去调查嘛,不要回来了.那家好,你就呆在那家好了.你完全不顾他的立场嘛,你逼他只有这样说嘛.你那叫胳膊向外弯嘛.我那样讲就是胳膊向里弯.我们要把问题弄清楚,再去反映问题.中国人你去跟他讲事情,他不会问你是真得还是假得.因为问了等于白问.一个人来告诉你说某某被抢,你说哪里,我五分钟前才看到他,其实你没有看到他.他马上讲,那难到我记错了,可见他没有把握.中国人跟你讲不同的话,只是在测试你而已.我们常常会注意,上级跟部属讲不同的话,其实他不是反对你,他是在测试你有没有把握.一个人从外面进来,告诉你我刚在外面看到一条蛇,这么长.你说哪里,哪有蛇这么长哦.他马上说,哪没有哦,你看这么长,已经变成这么长了.你说不可能,就这么长.一咋就完了.其实你也不知道有多长.你当干部的,你就跑去跟领导讲,你说生产线停了.他说哪里哦,我刚去还没停了.其实你也不知道的.你只是诈诈他.然后他就告诉你,好像是昨天停的,可见他在乱讲.你要知道一个中国人乱讲很容易,所以老板反对你的时候,你不要上当,他是在诈你.所以大家要讲话以前,先把事情弄清楚再去讲,你就经得起人家的考验,那就叫考验.你经不起人家考验,讲了半天也没有用. 你要跟有关人研究研究,商量商量.中国人讲人家研究商量,并不是想听他的意见,是给他的面子.你给他面子,不管你接不接受他的意见,他就支持你.你不给他面子,他就破坏你.我常常举夫妻上街,太太试穿衣服,就问先生好不好看,不管你说好不好看,他都不会听,他自己要买,他不买就不买.你说不好看他也要买,他说好看,他也不买.先生就很生气,你跟本不听我的意见嘛,你白问嘛,你耍我嘛,问我干什么.先生错了,太太是对的.太太就告诉他,我穿什么衣服当然由我决定,我之所以问你是看你在哪里无聊,给你点面子,你讲一大堆,你算什么?这才是懂得心理学的人嘛.哪里有说,人家问你,你就把他当真.好不好看,就是你少有意见,你根本是外行嘛.我们常常上当,我们征求其它人的意见就是求得人家的同情,求得人家的支持,不是听他的意见.我们问路也好,问路也是一种沟通.你看你问港口怎样讲,他第一个想到的是什么?我这里是问路的嘛,我是卖香烟的嘛,你喜欢问路,你就多去问几次嘛.你看见人家在卖香烟,你先买人家的香烟,再问嘛.你要知道人家在想什么嘛,你知道了无往不利,绝对不会败的.我们人心不断在变动,情绪不断在起伏,所以诈来诈去,为什么要自己调整,正反刚好调过来.我曾经看到一个台湾老板,他想到非律滨去投资,结果他就问那个扫地的.说,你到公司这么久了,你对公司最了解,你认为我们到非律滨去投资怎么样?那个人就说,唉,老板你开玩笑,我这个扫地的,我怎么懂,哪里,你最懂,你当然懂.这不是神经病嘛.那个老板了不起,他的领导非常好,他领导这么好,怎么会做这样的事呢?因为他问这个并不想得到他的意见,可是得到的好处就是这个扫地的人在外面跟朋友亲戚喝酒聊天的时候有吹牛的资本,我告诉你我们老板要去非律滨投资还问我了,我说可以,你看结果赚大钱了,然后就大力鼓吹他们的公司.所以不要小看这是神经病,人家用意深得很.你是扫地的,你不懂,他心里想,我不懂,他在外面拼命说老板坏.公司好不好,营运好不好,我不懂,但是老板说话算不算数,我就知道.所以不要小看任何人,人人是贵人,你就永远有贵人.你看很多时候事后才知道那个是贵人.我们要随时做调整.所以中国人讲话的时候要看你的表情,你越认同,他就讲得越多.他脸色不对的时候,你就要停了.你开始不想讲了,就转移话题.话讲到差不多就够了.当你描绘得很细腻的时候,你就在告诉对方,你完全是外行.要不然你讲那么细干什么.你看有次我坐飞机,我系了那个安全带,那个飞机的灯在上面,我就叫那个空姐帮我把灯打开,她一按就开了,开了就好了嘛,她偏偏讲了一句话,她说,一按就开了.你把我当白痴啊,所以她就得罪人嘛.所以祸从口出就是这会事.你讲那种是废话嘛.但现在的人很喜欢讲废话.尤其是主管跟你在一起的时候,你要很小心.中国这个民族是含含糊糊的清清楚楚.如果一个老板叫你一起吃饭,你说真得假得,那就好笑了.做任何事情一定要记住,我们该讲的话不一定要抢先讲出来,不一定.要等到对方实在要听得时候,你才讲出来,你才是高明的.有些人太热心了,不停的讲,讲到最后你就一点信用都没有.我举个例子,我常常有机坐在老板的旁边.各位我们今天的议会是什么,大家不要客气,随便讲.然后下边就有人说话,那个人一说话,老板就对我讲话.我说你当主席,你叫人家发言,结果人家讲话,你不听,你这算什么?如果按西方的观点就是说我这个人修养不好,不尊重人家.但我们中国人不是.我跟你讲话是在发个信息给他,这个人不讲话就会死,你少讲一点,免得搞得人家气氛不好.所以你在讲的时候,老板在做东做西,就在暗示你不要讲了.这样就对了.真正会讲话的时候,开会你是不讲话的.老板就说,唉,李先生,你一定有些经验,你来说说看,然后你还说没有没有,他说没什么,你说嘛,有什么关系.来讲讲看,你说哪里?来我们一起听他说.而且大家都集中精神听你讲,老板三顾茅卢才请你下来的.没有,争取要说,你说奇怪不奇怪.所以中国人刚开始都要推来推去,都不愿意说,到最后,时间不够用,因为一热起来就没有顾虑嘛.你怎么做第一个发言的人.记住,你要争取第一个发言的人,你要用眼睛去看其它人,谁看到你,你都要用眼睛回应他叫他先讲,然后几十个你都回应过,你就先讲了,这是众望所归嘛.因为我们注意礼尚往来,他们就比较容易接受.我跟我的老板出去开会,我绝不会在他之前发言,因为回来他会整我.我要发言一定要老板叫我发言才发言.老板叫都不叫,我就知道,他不要我表现.跟老板出去,然后一直讲一直讲,老板一定会想,你想把我干掉,是不是,要干掉也轮不到你嘛.沟通有三个层次,第一个沟而不通.第二个,沟而能通.最高明的是不沟而通.不讲就通了.一个人的前途,完全决定在会议.只有开会的时候,老板才会注意到你,他如果认为你表现不错,他就会问问旁边的人.所以你要去开会,你事先要充分准备,但是你充分准备,你也很惨,因为你的顶头上司一定会打压你.你表现得越好,被打压得越厉害.为什么,你顶头上司会跟他们讲,你不相信他,这个人什么都不会做,只有嘴巴而已,因为你没有给他面子.我这个人年轻的时候,升得是比较快的.开会前,我就充分做准备,但是我不会去发言,我会找我的主管商量.我说这次开会,我们来提一个意见,一定会得到大家的认同,什么意见,他就很高兴.然后他说,你想的,你去讲嘛.我说,你提,你提,我人微言轻,我讲得没什么分量,你讲出来才会有分量,你比较会讲,这样提出来才有作用.然后我说你讲你讲,讲得非常好.他会打压我吗?那不是我的功劳都被被他抢掉了吗?中国社会升迁有三种情况,第一种是,你出了个大篓子,让他犯错误,然后你表现得很好,让他掉下来,你上去,叫做取而代之.但这种事情,你一生只有一次,以后永远没有机会了.因为谁看到你都怕,所以有些人年纪轻轻就没有人敢用他.第二个是你表现得很好,你跟他平起平坐,你也很难做事,因为他永远是你的老长官.所以中国人一生要享福,又要升迁又很快乐,你要拼命把你所有的力气供给他,把他拱上去,他一上去,感觉就很空虚,就要拼命把你拉上来.你就不要动,跟着上去,就一路上去,愉快嘛,愉快得不得了.所以聪明的人一定要把最好的点子贡献给你的顶头上司.他又感谢你,将来他非拉你不可.所以开会一定要好好动脑筋,但不要急于去讲,因为讲的人会担很大的风险.你交给你的上司,然后他还会考虑是他讲还是他的上司讲.所以我们沟通几乎是场外在沟通.中国人现场一讨论就不欢而散,我们不是会而不议,我们是要做到会而不议.因为开会前已经沟通好了.所以一开会就鼓掌.开会我要提一个案,我就会想,要是我这个案被否决了,我就会很难看,老讲,你要是连续被否决了几个案的话,你从此就没有地位了.我不提则已,一提就要争取能通过.我这个案提出来,谁会否定,我会前就去找他沟通.会前很好沟通,会上很难沟通.一个案提出来以后,财务会反对,我就先去找财务.我说我这个案,一定要你通过,我才会去讲,你不通过,我就不会去讲了.财务单位一定讲,我们想来是没有什么意见,只要你提得合理,我们一定支持.是啊,每次我们都得到你们的支持,才得以实现.现在我把这个案提供给你,你审查,你觉得可行,我就提,你觉得不行,我就不提了,你要怎么改,我就怎么改,一个字不改.他就会站在你的立场,尽量给你方便.临时再解释,已经来不及了,事前扫除一切障碍.会而不议,议而不决.只要有意见就不能裁决.中国人被否决案子的那个人是不会罢休的,他一定制造问题,最后让你没办法很顺利的执行.所以我当主席,中国人开会遇到不同的意见,既然有不同的意见,我们不急于解决,大家再研究研究.然后散会让他们再去沟通.会下很好沟通,因为会上不好沟通,那是面子问题.议而不决其实是解决问题的方法.然后第二次开会的时候,大家就一致通过,就没有什么阻碍.唉,怎么样才能够不沟而通.我先问你,你当领导,你还有上级领导.上级领导来开会的时候,到底窗子是开着好还是关着好.中国人用请示没有用.他是你的上级领导员,你问他,他会说我没有意见,你决定好了.他会推给你.因为一传出去,你就很官僚,连窗子都要管.你就搞不清楚他是想开着还是关着,那怎么办?太简单了.你就那你一个干部,你就一直看他,他就在想怎么你一直在看他了.他就开始整理服装.整理完,可是你还是一直看他,他就知道你一定有什么事情要叫他做.你再看看窗子,他就知道你是叫他去关窗子.他就跑去把窗子关了.这就是默契.因为是他关的,所以他就会说窗子关起来比较好.我们要有警觉性,对方有不方便的时候,他会用暗示的,这暗示就是默契,你要自己去体会.现在没有,看到那个长官眼睛都突出来了,你还不知道他要干什么.当一个不方便用嘴巴讲的时候,他会用眼睛来暗示.所以我们讲话要注意察颜观色.

　　现场问答:曾老师,你说的沟通的一个原则是让对方做决策,但是对方也知道这个原则时,彼此该如何沟通?

　　答:两千多年这个问题没有一个人解决,现在来解决.两个人都知道先说先死,谁也不愿意先说.谁应该先说?假定你的老板到你这里来,你不开口,比较好受,还是他不开口,比较好受?.他开口,你比较好受.他不开口,你就比较难受.现在老板喜欢开口,就是便宜了部属.老板到你这里来,他不讲话,你还坐得住.中国人老板讲话,你就在哪里听嘛.中国人老板不讲,你还坐得住?你敢不敢讲,你不讲是吧,你不讲我也不讲,敢不敢?你只有开口,为什么因为你形势比较差.你形势不如人的时候,你只好开口.老板到你这里来,他不开口,你就赶快站起来,然后东讲讲,看看脸色,然后西讲讲,看看他的脸色,你就在猜,他到底有什么事?你就一直讲,一直讲,什么都讲出来了.老板不开口,就什么都讲出来了.老板一开口,他就只讲你问的那件事.我形势不好,我就先开口.我形势好,我就不开口.

　　2.副总觉得自己发挥不了才能,提出在公司保留股份,自己再开辟一条新路,董事长该怎么办?

　　答:如果你是董事长,你倒让你先想一个问题,如果你的员工出去了,又想回来,你到底要不要他?很简单.他如果是嫌我这里待遇低,出去了,他想再回来,我就不要他.因为他见利眼开嘛.这种人不值得要嘛.如果他出去是当老板,当坏了.他要回来,那我要收他.因为他出去当老板,吃尽了苦头,知道不好当,他要回来,他出去拼一阵,要发挥自己,现在回来,他会好好的干,他不会干掉你.如果因为他跟你理念不合,他出去错了,那他回来,你要请他吃饭,完全是你的一个助手.如果当副总当到为了多一千块钱而走,他要回来绝对不要他.

　　(5)沟通的流动方向

　　现在讲沟通的流动方向,就是你到底跟谁说话,你到底向谁沟通.大致上我们可以分为三个方向,一个向上,叫下情上达.你只要有一段时间不向你的上级请示,他就知道你已经不把他放在眼里,什么事情你都可以自己做决定,他就会想办法来,说难听点,就是教训你.可是你什么事情都去请示,他又觉得你很烦,你怎么会事,大小事情都问我,你是不想负责任吗?所以他会怀疑你请示,你把责任推给他,所以他不高兴.这当中有些矛盾,你请示,他不高兴.你不请示他还是不高兴.你在小事情都报告,他会很烦.你什么事情都不报告,他就会怀疑你在搞什么鬼,怎么怕我知道,为什么不让我知道.你翅膀硬了,不必顾我了,这样他就会给你一些难堪.第二个是上对下,上级有些指示,下达下面.你讲得太简单,低下的人他就听不懂.他就会觉得,你怎么不讲详细点了,你是舍不得你的经验传承给我吗?可是你讲得很详细,很清楚的时候,他也会不高兴,你这么轻视我,连这一点点,我都不会做,还这么啰嗦.同样的,讲得太多,部属很烦,讲得太少,部属不知怎么做.就像我们教小孩一样,你多讲几句你显得啰嗦,你少讲几句,他又觉得你不关心我.还有一个,就是平行的沟通.为什么最难,因为不管下对上,还是上对下,我们都会礼让他三分的.你看到比你职位高的人,你是不是很自然就会让他三分.我们是一个讲究伦理的民族,不可能没大没小.你敢说你跟你的主管平起平座吗?一般大吗?大概不敢.只要我们看到长辈,我们自然会让他三分.他没有开口之前,我们多半不喜欢开口,这是错误的,有这种观念是错误的.你比我大,我让你先开口,你是我的尊长,你没开口,我不敢开口.但是平行单位之间,都一样大,谁也不怕谁.中国人非有伦理不可,因为我们太自大了,一旦没有伦理那不得了.你看我们开车就知道,你开一部大车,你心里想,我车这么大,你敢闯我吗?开小车的也在想,我车这么小,经不起闯,你敢闯我吗?都是这种心态.西方人开车不同,只要有部车开出来,他就会停下来,把空间让出来,让你很自由自在的开走.中国人不是,中国人看到一部车,他估计得很准,开车逼得紧紧的,就差一分,心里想,你这种技术还敢出来开车.所以当你把人心摸得很透彻的时候,你就什么都清楚.平行,你不怕我,我不怕你,你大,我更大.你神气,我更神气.这个要面对的,要改也改不了.第一个要讲,下对上.为什么先讲下对上.只要你的上级不支持你,你有天大的本领也没用,原因在这里.中国人对上级一定要礼让三分,他才会照顾你.否则的话,他有太多的机会整你.所以这根本不是拍马屁.所以中国人是不怕官大,只怕他管到你.不怕官,就怕管.你只要管不到他,他就不甩你.怎么跟上级沟通.第一个,除非你的上级想听,否则你不要讲.他跟本不想听,他一看到你就火大,你有什么好讲的,这时你讲,他就很生气.领导前面很拥挤,要你管.领导我们这样会迟到,不用担心.他老是给你冷水,那是他对你有心结.要想办法改变,是你自己改变.第二个,你向他报告的时候,你要怎么办?你要报告事实,还是你的看法.你报告事实,他可能越听越不高兴,你报告你的看法,那他想我还没说我的看法,你就说你的看法,到底是你要强制你的看法摆在我的里面,还是你要听我的意见.越想得深入,沟通就越复杂.所以我们就要临机应便,如果人跟事的比重,对主管来讲是人比较重要,就先讲人,事比较重要就先讲事.总之我们要站在上级的位置来想.胡雪岩他领军打太平军,也不知道前线的情况怎么样?他就派人到前线去看下,结果回来报告哪里怎么样,哪里怎么样,你说胡雪岩哪里听得进去,他只想知道是赢了还是输了,你给我讲那么多干什么?这个细节并不在乎.传达的人回来告诉说,报告将军,我们打胜了.至于其它都并不重要嘛.所以我又透露一个消息,你要先讲什么?你应该先讲,他想听的东西.那里面有很多都是下对上犯的错误.你讲的是他不想听的东西,你想的不是他认为很重要的事情,那他对你印象会好吗?你要站在他的立场去想.他比较想听什么,我先那个说出来.他重视这事,我就先把这事说出来.下对上,如果你报告完了以后,如果他有不同的意见,你怎么办?你不能顺着上司的话,顺着上司的话,他就会对你没有什么信心.我讲个案例,你从外面开车进来,看到你的老板开车出去,你连个招呼都不打,他就对你印象不好.西方人说没有看到你,可以.但是,你说你没看到老板,你就会罪加一等..连我都没看到,那你眼睛在看谁.一个年轻人来接我到他公司去,在高速公路,开车开得很快,突然间停下来.在高速公路上,开得很快,突然停下来,一定有问题?我就问他怎么了?他说没有.我说怎么会没有了?他说我们董事长的车子在前面.我说你认得吗?他说哪敢不认得.我说那你也不用慢下来嘛.他说我们董事长不喜欢别人开车超过他一超过他,很难过的.我说你们董事长,坐车眼睛一路会看外面,有谁超我的车.那么累吗?他说不会,他坐车都在睡觉.我说睡觉你放心超过他就是了,你管他呢.他说,恩,司机会告诉他.你看中国人多厉害.你从外面开车进来,你老板开车出去,你一定要向他打招呼,打招呼还不够,你还要向他提供信息.如果你只打招呼,他开出去,向右一拐,他塞车,他一定想到你,哼不告诉我一声,你存心整我嘛,你就冤枉了嘛.你不但打招呼,你还要告诉他,不要向右拐,那边塞车.他一定不会相信,哼,这么早会塞车吗?他又右去了,又塞车,他还是想到你,我说不会,你就不说,那我知道是真是假.还是你错,中国人一检讨,就是别人的错..好,你就知道,老板不要向右拐哦,那样会塞哦.不会哦,这么早怎么会塞了,你说今天这么早就是塞了.他还是不信,恩今天是星期天,怎么会塞?平常都没塞,今天就是塞了.最后他出去了,被塞了,他不会怪你,人家告诉你两三遍,你都不听,活该.所以一个部属,向上,不说则已,一说就要合理的坚持才有信用.我们总以为,只要我说了,就够了,那是错误.要合理的坚持,过分的坚持是不对的,叫刚愎自用.不说则已,一说就要合理的坚持.什么叫合理,有三分把握,坚持三分,有七分把握,坚持七分,有十分把握,就要一直坚持.信用是坚持出来的.这样才经得起上级的考验.如果我们是去听话,他叫你去,态度就不一样,他开始给你下达很多指令,你有意见,千万不要当顶撞,千万不要.老板把你叫去,今天下午我们去广东,你明明知道老板不会去广东,你千万不要提醒他说,我们不是要去成都吗?怎么又去广东了.老板就很恼火.,难道我的事情比你不重要吗?我说改就改,不可以吗?你怎么知道他忘记了.你心里有数,我们今天下午要去成都.可是早上他把你叫去说我们下午去广东.你说好好好,然后你就走了,你走到半路,他就想起他错了,然后把叫人把你追过去,说下午去成都.我们不是说去成都吗,怎么去广东呢?他就很有面子,他自己错误,他自己改,他就很有面子.你改他,他完全没有面子.他甚至说我们就是去广东不去成都.凡是对上面立即反应的就是顶撞.你回到坐位,他还没有想到.你就再去一次,你说我刚刚想到,我们下午,我们好像是要去成都,你只能说好像,是不是现在改变了?他说是啊,你看幸好了.他说我们要去成都吗?你说是啊,哦糟糕了,我记错了.你当面说,他会接受不了.你回去后,隔个几分钟,隔个十分钟,你再来,他很容易接受.这是我们错到很厉害的地步.老板叫你,你去顶撞,他就会想你比我行吗?你存心不想听我的话嘛,你去试试怎么样了?老板告诉你的话,你明知道做不到,你说是是是,你再回来,他就比较容易接受,他认为你去试过了,有困难不行,那就比较好商量.你一次不成,再来一次,再来一次他就慢慢接受了.你想一次改变老板是很难的,讲到差不多,好好好,我去做,然后又再来,就慢慢改变了.你看夫妻之间也是这样,先生穿了一套西装,太太马上说,今天怎么穿这套西装.先生就坚持我就要这样穿,怎么样.那是你自己造成的先生这第别扭,你看上去情况不对,你要先说,这套西装蛮好看的,他情绪就很稳,不过你记得吗,上个月你穿的那套西装,现在人家都还在说好看了,先生二话不说,就自己换了.立即反映是最愚蠢的人,但是我们都在立即反映.我们听了上级的话不能站起来说我有两个补充.你看一下上级有什么的反映,那表明我说的不全嘛,我还不如你吗?上级讲完后你就开始大发挥,他就觉得很好笑.那怎么办,上级讲完后,你站起来,我本来有很多困难,像什么什么,我本来有很多困惑,像什么什么,我有些问题,像什么什么,但是今天我听了上级这番话,我所有问题都解决了,有没有拍马屁,没有,但是很像拍马屁,他听着就很舒服,但是你也把你的困惑难题都表达了.就差这一点点而已.对上级讲话不可以用不过,今天我们总经理报告很对,这句话就已经不对了.你凭什么说对与不对.不过就更惨了,有三个是看错了.犯这错误的人太多了,太多了,你所用的语气,你所表达的态度都是让上级很不高兴.好,下对上,一定要自己委屈三分,不对平起平坐,尽量站在他的立场来思考,尽量让他听得进去,但是不是讨好他,不是拍马屁.该讲的话还是要讲,不可以不讲.那上对下了,第一个,多说小话,少说大话,什么叫大话,大话就是打官腔,什么叫小话,就是亲切的话,温馨的话.一个老板看到员工在外面,马上就说你怎么不去工作,你怎么在这里溜达?这是打官腔.美国可以,美国遇到这样的情况,很多领班,主任一定说go 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work.中国不可以,当你看到员工在外面晃,你叫他赶快回去工作,对你是最不利的.他表面不说什么,他心里会说,你还不是在外面晃来晃去.你最好问他,你有什么事吗?他马上说没有没有,我出来看个人,我马上回去工作,他自己就回去了.中国人自主性非常高.他自己决定要回去,他很快就回去了.多说亲切的来感动他,让他觉得不好意思,他就好好去工作,这种话才是有效的.上对下,还有一个很重要的要领就是不急着说,多听,多问.老师跟学生有什么不同,不同就是老师是出问题的,学生是给答案的人.现在的职场是部属老是问问题的人,主管是给答案的人.那不是部属变老师了吗?主管变学生了吗?我三十九岁那一年就一直在想这个问题.我说我好歹是个主管,怎么老是被下面问东问西了,那我变学生,他们变老师了?所以有一天,有个部属来问我,他真得很倒霉,他说主任啊,这件事情怎么做?我问他到底我是主管还你是主管,他说当然你是.我说我是主管我不问你就好了,你还来问我,怎么会事.上级是问问题的人,不是给答案的人.所以我很多老板说我的部属有事不给我讲,开会不发言,我说你就尽发问题就是了嘛,他就非答不可嘛.开会的时候,大家都不说话,你就问业务经理你那边有什么困难,他说没有,你就说,真了不起,我们公司的业务都没有问题,那其它部门也没有什么问题.他就很难过,然后马上说有有有,有就说啊,非说不可.你就拼命问问题,问到最后,问到大家开会都很紧张,你每次都给答案,每次都拼命说,大家开会就没有兴趣,有什么兴趣.开会前很轻松,这个会就没有效果,开会前很紧张,这个会就是有效的.现在开会最愉快就是去那边,又不动脑筋,又有东西吃,又可以看别人的笑话,这种会开来干嘛吗?记住会议是最大的成本浪费.你把这些本来该工作的人叫来,打哈哈,聊天,浪费.这个成本算谁的?所以我们应该专门探讨一下怎样开有效的会议.上对下,要不动声色.这样各位才知道,越是年轻的,越是职位低的,越是喜怒形于色,越是职位高的,越没有什么表情.只要这个人没有什么表情,他的职位就很高.只要这个人嘻嘻哈哈的,那这个人根本就不懂事.因为职位高的人,你的脸色会影响很大,你不能表现出来,你一表现出来,有些人就会很多投机取巧的你,他会抓你的心思.中国人是全世界最会修炼眼睛的人.因为我们的眼睛最诚实,全身都是假的,只有眼睛是真的.眼睛常常把你心里的意思流露出来,很危险,所以中国人就把眼睛修炼的麻木没有表情.因为很多人从你的眼睛来看你的心在想什么,上级只要喜怒表现出来,就会有很多人投其所好,整个风气就搞坏了.你广开言路,什么话都听,但是不动声色,人家才讲出不同的意见.你看一开会,你说这种意见很好,其它什么意见你就听不到了.部属讲错了,你不要当面说,他讲错了,你还继续说,还有没有其它的意见,如果大家都没有,你才说,那是不是各位都同意他的意见,大家就紧张了.他乱说你们都同意,可见你们都在乱说.你越轻描淡写,下面越紧张,你越说得多,下面越轻松,因为有你们来反抗他.你的眼睛是看大家的反映,不是用来透露信息的.你们摸,摸不着,但是我会看,他讲的话谁赞成,谁反对.他讲完后,我反对,但我不会说,我不会叫赞成的人去说,\我会叫反对的人去说,你有什么意见,他就跟他斗起来了嘛,如果一个不够,我就再叫一个.我什么事都没有了嘛.当一个主管降下来跟你的部属吵吵闹闹的话,那你还有什么价值.如果事后他来问你你是不是反对我的意见,你说怎么会了,我向来都支持你,但他们两个不同意,我事先也没有料到,你不要承担.你不要介入嘛.两个干部有意见,你把两个干部叫来,你什么话都不说,因为有你在场,他们两个就会有个结果.你一开口,两边都会怀疑你.你把两个干部找来,你一开口说,他们两个就怀疑你,你站在他那边,你是在支持他.你不能开口,职位越高的人越不能开口.职位越低的人,你开口讲话也没什么,反正都没有人听.那这样听起来,这个主管应该休养很好了,不见得,什么脾气都能当好主管.你会问,那发火起来怎么办,有时候一听起来会发火,发火就发火,怎么样嘛.问题是要发火,发完火后要去灭火,要去熄火.有的人只会发火,后面的问题没法收拾.你发完火,你要把他叫来,说刚才我干嘛骂你,我不是对你发脾气,我要对你发脾气,直接把你叫来发就是了,我是给他们警告的了,因为我们两个关系好,所以我只好拿你发脾气,我拿你发脾气,他们才收到效果,你才有对公司有贡献嘛.他说是是是,然后你下次再发他的脾气.所以一个会熄火,会灭火的人才有资格发脾气.我不主张说把主管当成圣人.谁都可以当主管,你顺着你的个性,把他调整到合理的地步.中国人没有表情,不是严肃,好像高高在上的样子.你的脸色要很和蔼,但是没有喜怒哀乐的表征,和蔼是用来板脸用的,你整天板脸,人家就不知道你很高兴.你平时很和蔼,脸一旦板起来,人家就知道你不高兴,他就会调整,你就很省力,很轻松.当老板的人平常很客气,偶尔不客气,人家就知道你不高兴.再来讲讲平行.第一个平行要相互尊重,下面那句话很重要,但是要从自我开始.但我们都喜欢从别人开始.中国人都喜欢占小便宜.中国人每次不排队,都乱糟糟的就是这样的.你问他排不排,他说我怎么不排,别人排我就排.你要得到同事的支持,只要你做的到,你就要尽量帮他.然后要懂得跟人家分享.分享是很重要的.当你得到奖金的时候你就要考虑那些平常支援你的单位,你的同事,要请他吃饭.你一定要分享,你领到奖金就独吞,以后人家就不会帮你.领到奖金就独吞,有工作就找到我,那这种人干嘛.我有事找你,我敢找你,但我得到好处,我会跟你一起分享.有工作拜托你啊,有好处我就躲起来啊.那下次谁干,没有那么傻瓜.分享这个观念,中国人从小就教.我的大女儿在大学里得到一份奖金,是替图书馆写程式的.她回来就给我讲,我得到一份奖金,我说你得到奖金,要不要分给你弟弟呀,她说我分给他们干嘛,我说你不分给他们有什么好?她说奖金这么少,我怎么分呀,我说就是少才分啊,多我们就拿走了啊.她一听很有道理,她就开始分,这一分就分出好结果来,后来弟弟赚到钱了,也分给她,她也分给弟弟,大家都很愉快..一个观念一生都得到好处,什么叫家人.家人就是你哥哥得到好处,要照顾我弟弟呀,不然为什么我叫你哥哥,我不可以叫其它人哥哥吗?这就是中国人那种亲情的可贵.要分享,懂得分享的人是最幸福的.所以跟同事讲话少讲我,一个成功人士很少讲我,都讲我们.所以一个客户到你的公司来,你如果讲这是我的公司,你就跟他划分界限,他就不是你里面的人.你看这是我们的公司,你随时回来,这是你的家,他就很高兴,有时候一两句话,那效果就不一样.这是我的,对方就知道不是他的,这是我们的,就变成他有份.他说曾老师,你看我们的公司要怎么做?我就惨了,这是我的公司了,你不要跟别人分,人家就不会跟你分.第二个,同事之间沟通,要站在他的好处,你先说这件事情是碰到上级,本来他是要我们一起做,只是那天你正在忙,所以他说找到我,实际上是要我们一起做的.他就觉得我有参与感 .这件事情完成后,你会得到什么好处,他就会认为你多一个人.世界上最感性的是日本人,最理性的是西方人,中国人是情性.中国人永远是面子第一.给足了面子,他就很讲理.

　　现场问答:部门经理因做错了事情,而给公司造成经济损失,该如何处理?

　　答:一种是他事先经过很仔细的可行性分析,而且的确跟相关人员商量过,甚至也征得了你的同意.你说好,结果错了,你能把责任推给他吗?那以后有谁敢做,可是你能不怪他吗?那以后他就乱做嘛.像这情形,你会损失百分之多少来让他承担,其他由公司承担这就比较合理.如果他事先什么都不说,那就要他承担,杀鸡给猴看.如果他是无心的,你就让他负担清,如果他是有意的,你就让他负担重.无心的是过失成本,那是教训,教训对公司是很好的资产.

　　为什么每次开主管会议,请主管发言,却没有谁敢发言?

　　答:很好.我觉得这个不是坏现象,如果大家都没有意见,你要想为什么没有意见.如果他有意见,他就会偷偷来告诉你,他不必公开讲.聪明的人有什么事都是偷偷去告诉老板,因为没有什么后遗症嘛.当老板赞美你的时候,别人就嫉妒你,当老板骂你的时候,别人下去就打压你.你看老板赞美一个人大家会跟着赞美吗?中国最高明的都是直通车.所以开会的时候如果不讲话,然后私底下,就叫你去个别谈.有谁会公开讲.但是开会不讲话,那开会干什么?所以有些老板就安排一两个人,你先讲.我告诉你只要你调整你自己,就行.第一个叫置之死地而后生.好现在要开会.我们开始第一条讨论,然后我念完从此不说话.你们不说,我也不说,来嘛.因为我的形势好嘛.你紧张什么嘛.他们自己就会说了.他们说什么,我一概不答复.因为你一答复,别人就不敢讲了.那个跟生产部门有关,生产部经理去回答.我就在旁边隔岸观火,让他们去扯.主席是主持会议不是裁判官.主席不能投票.

　　(6)沟通的艺术境界

　　沟通要慢慢提升到艺术的境界,这样的话会带给我们很大的乐趣,减少很多的压力.很可惜,我们现在看到很多人讲话就好像在钉钉子一样,每句话都刺伤别人的心.沟通不完全靠说话,所以我们第一个观点,有言有默,该你说的时候,你一句都不能少.不该说的时候,怎么也不能说.再怎么想说,也不能说.一定要有这样的拿捏的功夫.该说的无论如何要说,不说就会造成许多不必要的误会.一个人灵不灵就看你控制得好不好.可是你要很勉强自己,那很痛苦,所以要慢慢的形成习惯,自己了解自己的言默之道,了解对方的言默之道,大家都按照不同的言默之道来作个合理的配合.这样才是一个圆满的沟通.沟通如何只分出个是非来,那一定伤感情,如果不分出个是非来,那就没有达到效果.所以是圆满当中分出是非来,一定要分出是非,但要圆满.什么叫圆满,就是大家都有面子.对方错也要让他在很有面子当中认识到自己的错.一切以情为先,不是为主,以理为主.人如果不讲理,那跟动物一样.沟通如果不合理,那就是勉强对方听你的.怎么才能由情入理?一个中国人,只要他有面子的时候,他多半很讲理.只要他没有面子的时候,他就会恼羞成怒.所以我们要把面子摆在前面.比如说我们都喜欢这个花,你想把它带回家去.那你怎么沟通?中国人都用礼让,你先说这个花很漂亮,看看大家的反映.然后你说那你带回去好了,恩,不要不要,你带回去好了,不不不,最后大家都不带,你就带回去了.中国人是用让来争.在中国社会一心一意要争的人,只得到小的.会让的人多半得到大的,看起来好像让的人吃亏,最后他都得到大的.以让为先,给足了面子,大家就会分出结果来.讲话有几个原则,除非轮到你讲,否则你不要讲.形势好的时候,你不要急于讲,因为你说话万一说错了,那后果是很危险的.当你发现形势不利的时候,你非说不可.你看一个人迟到你要不要解释为什么迟到,就看你的身份和地位了.你看很多在这里讲课的人,他迟到了,来还一直讲抱歉,我迟到了.你本来就迟到了二十分钟了,又讲了十分钟为什么迟到的原因,然后再道歉五分钟,那就不要讲了嘛.你本来就迟到了,还讲那人家就很烦嘛.你迟到了,你来这里就不要浪费时间,来就抓紧时间赶快讲,赶快完成任务.那是不是没有必要说明了?等到讲完再说,今天早上很抱歉,因为交通很拥挤.讲完了,附带再说明一下就够了.迟到的参加的人,那就更没有必要了嘛.你就从后面走进来就是了嘛.第一件事情,看看自己的身份地位,第二个时机,第三个场合.你看吃饭的时候,有人迟到,要不要等?如果说,很多人都来了,两三个人没到,你坚持要等那两三个人.那其他人都认为那几个人才是主客,我们是陪客.那你请客的人就分高低了.这时主人一定要征得大家的意见,我们是等了,还是我们先开动.甚至他说我看我们不必等了,我们先开动了.马上有人说,不要不要,我们等他.那这样叫各位等,真得不好意思.他们说,不会不会.像这样几句话,就很容易把大家的气氛搞好.你看我有时候去讲课,那个主办单位讲,曾老师这么早就来了.我心里想,那我下次迟到给你看.会讲的人,都会说,曾老师,幸亏你来了,我们一直想怎么去接你,我就很愉快,我下次来得更早.一句话让对方很心动,一句话让对方感觉很厌恶,这个自己要负责.那怕那个倒茶的小妹,她都要有面子否则他的工作做不好..我到公司去讲课的时候,只要总经理太热心,过度热心,看到我,让我坐,然后说小妹给曾老师倒杯茶,我就知道总经理错了.小妹就一肚子火,那次不是我倒的,要你说.好,你要叫我倒,我就倒一杯茶,把曾老师烫死.因为我只坐五分钟,十分钟就要去讲课,那茶还没有凉嘛.我每次拿,每次烫得要死.那如果小妹真得没有倒,你要怎么讲,你只能给我讲,你说曾老师我记得你喜欢喝咖啡是不是?然后那边说,我知道了.她就倒来了,凡是她自己倒的,就能喝.凡是总经理叫倒的就不能喝.职位不论高低,都需要他人的尊重.我们买票为什么老是跟人家吵架,就是因为我们看不起有家.我们看每个人都要把看得很重要,你就会得到很多好处.所以成熟的麦穗都是向下弯的,年轻人一个一个觉得我很神气,然后弄得头破血流.慢慢你就会知道,在中国社会还是谦虚一点好,因为人上有人.你看不起他,他马上就整你.所以沟通要诚诚恳恳,把每个人都当成很重要的人来看待,不管他是做什么的.好汉不吃眼前亏,少做这种事.假定你今天点了六菜一汤,现在五菜和一汤都送来了,还有一道菜十分钟还不见影子\十五分钟都还没来,几个人就说我们吃饱了,那个菜不在乎了,不要了.然后叫服务员来,我们点六菜一汤,你们只来了五菜一汤,那个菜现在还没来,现在我们都吃饱了,你那个菜我们不要了,退了.你是服务员,你怎么沟通?你敢不敢说,既然点了,就必须要,那是公司的规定.那你是黑店嘛,你这是什么服务态度,是你迟迟不来嘛.所有人都可以拍桌子.中国人凡是把规定,凡是把法,凡是把道理直接说出来的,后果都不好.餐厅的服务人员都受过这样的训练,那怕客户讲任何不合理的话都会说好好好,我去告诉厨房.但他敢去给厨房说吗?他一告诉厨房就挨骂,已经炒好了,给谁吃呀?给你吃,出钱买.那个小妹很灵光,随便转了一趟,然后回来说,对不起对不起,已经下锅了.然后你们说,好好好,再等再等.你越没有什么,他就越有效果,你越有什么,对方就越抗拒.对那种看不清楚的,我们都自然的接纳.西方一定讲你定了,你可以不吃,但你可以带回去.我们今天沟通上常常不同就是没有了解风土人情.我们中国人有句话叫交浅不言深.交情不够,不能讲太深入的东西.交情够了,什么东西都可以开门见山.九个字放在脑海里.前面三个字论关系.你关系够不够,关系够,可以开门见山,老兄,下午借两万块钱,交情够了就行.关系是很重要的.第二个套交情,关系够了,交情不一定够.他们有关系,但还要看交情够不够.第三个看情况.情况包括场合.有别人在和没别人在就不一样.有别人可以讲一些冠堂皇的话.交情够的人,可以去拉拉你的衣服,交情不够的人你可以去拉吗?其实我们从一男一女站的姿态,我们就可以看出他们是什么关系.你看一对男女,背对背,肯定不是夫妻吗?肯定是陌生人吗?是夫妻,会背对背吗?两个人要保持一点距离,现在很多人讲话,老是要跟你靠的很近,你一靠近,你身上的味道,对方就已经受不了,然后你又比人家长得矮,你头发的臭味又一直往人家的鼻孔蹭,那人家怎么跟你沟通.所以人与人之间要保持相当的距离,两个人无论如何要面对面,但不能靠得太近.有第三个人来,你马上调整,把第三个包容进去.如果你们还是继续讲,就增加了人家不愉快的气氛.第四个,第五个,第六个自然就包围成一个圈圈,这样气氛就很融洽.因为气氛能影响你们沟通的效果.交情够的,自然他们会站得比较近.如果你们交情够,你走得远远的,他就知道你最近对他不满意.明显的东西固然是因素,看不见的隐隐约约的暗示对中国人其实更重要.当部属的人要了解上司的暗示.当你讲话的时候,他就在看东看西,他就在暗示你,不要讲了.我讲一个大家遇到过的事情,但是我们很难去了解.你从小看到你爸爸,有客人来找他,然后客人告辞的时候,他就叫他说唉呀,难得,坐下来聊一会嘛,结果客人真得坐下来聊, 聊完以后,客人一走,爸爸就骂人,忙得要死,跟我搞这么久.你就知道爸爸原来是假的.然后下次不一样,难得啊,聊聊啊.客人说不行我还有事,客人走了爸爸又说,难得今天有点空,坐下来聊聊有什么嘛,忙,忙就不要来了嘛.那如何去了解了?你看你爸爸讲话的时候,你看他的手,如果手放在这里了,就表示他要赶你走嘛,因为他自己都要走了.如果手心向上,就是他不站起来,聊嘛,你就陪他聊嘛.你不能问是真得还是假的,你自己要用眼睛去看嘛.我们不去就不去,要去就要尊重他,不能一切以自己作主.我再讲一个独特的案例,这个案例比较少,但很管用.我有个朋友,他去接公司的总经理,他一去就把干部召来开个会.里面有个年轻人,就站起来,他说今天我们很难得,有这么好的一个总经理来,我们一定要把公司从根救起,好好振作一番,我在公司已经三年了,虽然我很年轻,但我看得很清楚,我们公司只有三个缺点,只要把这三个缺点改过来,公司一定有很好的未来.然后就讲第一个是什么,第二个,第三个是什么.讲完后我那个朋友站起来,说你年纪轻轻就目无尊长,在座有这么多比你资深,比你年长的人,你没有他们的存在,你不尊重他们,公司真得这样就可以起死回生吗?我是一百个不相信.以后希望你谦虚一点.你看给他很难看啊.但是开会完了以后,他就把这个人叫到他的办公室,自己把门关起来,倒一杯茶给他,然后第一句话就说:今后公司全靠你一个人,因为只有你最了解公司,所以今后要多多帮忙..我知道你想不通,刚才为什么我会让你这么难堪,我是为你好,我如果当时赞美你,你就死定了,因为所有人会打压你.我一定要救你,因为你很危险.但是救完你,我一定要重用你,因为我不救你,我就很危险.所以现在你不能危险,我也不能危险,我们两个要同心协力,但是对外,你要小心,有些话让我讲,你不要讲.但是你有什么事情,尽管告诉我,不可以不讲.清清楚楚,这就是最高明的沟通,做错一点点,全军覆没.所以不要用一个人的现场的反映来论断一个人.他在这里有这样的表现,那是因为在此时此地必须这样.你当哥哥,你赚了钱要不要照顾你弟弟?你说当然要,这才是兄弟的情分,这才是分享.可是你有没有发现,你的弟弟常常不领情,到外面还可能说你的坏话.那你说这不是恩将仇报吗?不是.我希望各位要了解,你对你弟弟好,是让他非常没有面子.第一个,他的儿子就觉得很奇怪,为什么我的爸爸老不如大伯,我为什么出生不做大伯的儿子,而做爸爸的儿子.真倒霉,他会这样想.所以当你要帮你弟弟的时候,你要把他请到外面.你不要开口说,我知道你很可怜,哈哈,我现在了帮助你一点.你说弟弟你最近在做什么,说给我听听看,他就说这样.然后你说那很好,你就去做嘛.如果资金上的周转不灵,你给我说好了.现在这里有20万,你先拿着,就算摆在你哪里.如果你不用,全部还给我好了.你要用,就先用.他一辈子感激你,他就不会造谣生事.老实讲好心好意也要用很好的技巧来表达.现在不是,深圳一趟,然后买一大堆东西回去,就跑到弟弟家,给弟媳妇每人一个礼物,弄得每个人都看不起你弟弟.那你是好心还是坏心.那是好心做坏事,我们经常好心做坏事,都觉得自己很冤枉啊,我这么好,他还会错意了.没有,你的沟通,你的表现还刚是相反的,所以人不是诚诚恳恳就是了,诚诚恳恳还要有技巧.所以人还要学习,学习一套表达的技巧.各位记住,你不说话,别人才有机会说话.你话太多,别人跟你在一起就无话可说.最后大家就慢慢疏远.谁也不愿意接受你的疲劳轰炸.谁也不愿意.有一次我去讲课,讲完后,有位听众他说曾老师今天机会很难得,我有个问题能不能请教我,我说你说嘛.他就一直说一直说,说到最后我上车,再见.那他请教我什么嘛.我真得不懂.太多这样的人.所以我很感慨今天的人不是不会说话,而是话太多.谁都会说话.说话一定要说要点,因为时间都是有限的.很多人说了半天,他就抓不到重点,听的人真得很不耐烦.你把重点说了,就要停下来.说不定一说对方就完全了解了,那就不用再说了.你说完后,他会问.他问什么,你就答什么.不要一问,又扯扯扯扯到老远去.很多人喜欢话说重头.你问他一件事情,他就都都都都到这里来,大家都没命了.很多人喜欢讲故事,那要看场合嘛.大家忙于要解决问题,你把话扯的太远,对大家都没有好处.我再提出以情为先的三大的修养.第一个,不要自以为是,总觉得自己很内行,总觉得自己的经验很老道,总觉得自己看得不会错,其实都是自以为是,你多听听人家,你才懂得到底自己懂多少.你不听人家,你就不知道到底是他高还是你高.听的人其实收获最大.第二个不强词夺理.我们经常在强词夺理,中国人经常是即不认输,又不认错,那怎么办,就强词夺理,那怎么办.硬熬.其实这是没有必要的.我没有鼓励你认错,你不说话就是了嘛.第三个不要打断人家的话,我们常常打断对方的话,这是非常不礼貌的.但是如果对方一直说一直说你怎么办?尤其是当领导的人,你有个部属第一次到香港,他以前从来没去过.回来他参加会议,他就站起来,我这次到香港怎么怎么样?讲半天,中国人要记得你不要得到好处又卖乖,这就是得到好处又卖乖.你一站起来说,我这次去香港,其实很多人就不高兴了,怎么你能去,我没有去.你拿公家的钱去玩,回来还敢在这里高人一等的样子,不要脸.人家骂得很难听.所以讲话的人不知道人家心里在想什么.然后又说这个说那个,人家就在想开会嘛,你讲这干嘛,你当主席的怎么办?你让他一直说,你就没有主持的能力嘛.你就板脸说,副总不要讲这种话,以后再说,现在讲正事要紧.那你就得罪他了嘛.所以你要说,这次副总到香港去有很多收获,我们那天人事单位专门安排一个时间让他作个专题报告.今天我们先谈这个事情.他马上就警觉掉了.这样就把他切断了.所以有些时候要当机立断.但平时少断人家的话.开会每个人发言不能超过三分钟.所以你要训练把很复杂的事情三分钟讲完.当然有些人说不可能做得到.其实有很多方法可以做得到.我现在讲个很可笑的事情,你看很多场合,他是一个讲师一个讲师接着讲,你看别人在讲,他就埋怨别人占了他的时间,而轮到他讲的时候,他又说再给我五分钟,然后又五分钟.人只看到别人的缺点,从来不检讨自己的缺点.一个人如果对时间都控不好,那我看其他都不要谈了..所以对中国人来讲,第一个是情绪管理,第二个要注意时间管理.这两个管不好,其它都等于零.我们很重视财务管理,很重视生产管理,很重视营销管理.但没有注意时间管理和情绪管理这是不对的.先把自己的情绪稳定,其他人的情绪才能稳定.时间浪费是最大的浪费.一个人迟到,多少人等他,这成本怎么算.而且你迟到会让人觉得我早来吃亏.所以早来我们都让人家看碟片就是让他觉得他没吃亏.准时是不可能的,只有提前.早到不可以去按人家的门铃.早到的人只能在门外等.你就没有权力去按人家的门铃.时间一到就准时去按.那个主先要下葬的时候一分都不能差.半部易经都在讲时.时间就是金钱,时间一去不复还.人生时非常重要,人生位非常重要.你看人生就是抢地盘的游戏,当当当,当当当,结婚完就回家.回家就开始抢地盘.你只要让太太去开门,糟了,大权在握.先生一定要去开门.进门就去看报纸,肯定挨骂.进去太太叫你去提拖鞋,那就完了,一辈子都会提拖鞋.先生进去,听说股票涨了,你就去看一下,太太觉得对啊,然后他就自己去提拖鞋,你就没事了嘛.

　　现场问答:老板在做重大决策的时候,没有征求副手及下属的意见,直到开会时才知道,作为副手和下属该如何面对?

　　答:要检讨自己.为什么搞成这个样子.老板有意冷落这个部属,让他难堪,才会这样.当副总的人最难过的就是老板的命令大家都知道了,就他不知道.中国人不太喜欢去掉动人家的味口,不太喜欢去当面让人家难堪.他只有一招就是让你坐冷板凳,就够了.所以碰到这情形要检讨自己.老板已经给你面子了,他只是让你不知道而已了.他没有让你难过.你看总裁,找了一个总经理,然后就把他的儿子送到美国去.这个总经理就知道,当总经理从美国学成回归的时候,那就是我辞职的时候了.如果总裁那天请吃饭,说我儿子回来了,第二天你还来上班,总经理就觉得你这个不识相.然后他怎么办,我儿子刚回来,他什么都不懂,还要你来教导他,然后我让他当执行董事.那现在用你的房间,你了就到楼梯口去上班.那如果你还不走,放扫把的地方就是你的工作地点.听说总裁的儿子要回国,你第一个要给总裁说,他回来了,太好了,他来接我.我呢还是继续帮你,我不会走.我不会怎么样.他说怎么这样了.你说好好好,我继续干.他心里好笑,你跟我耍这样.一定要问两遍才是真的.你说我等了好久我才等到今天,如果让他休息两三个月还可以.久了,我就没有办法就好像得了病了一样.总裁说你的好意我心领了,但是我不是这样的.你就心安理得的干了.你要先表示就没事了.你不及时说,你就不会做人.今天公司买卖很快.公司一卖就把你总经理卖掉了.你当总经理的要赶快说辞职,一辞职你就继续干.不过我们的总经理要来,你委屈一下,去那边还是当总经理.今天的变化太快了,谁也不知道明天会发生什么.所以我今天的结论是过程比结果重要,结果跟本不是你能控制的.人只做合理的事情,没有什么好坏.人太好也是坏.无过无不及.我们是享受这个过程,不要太计较那个结果.过程良好,结果多半是良好.会管理的人,是管理那个过程,你老想结果怎么样嘛.你看人迟早会死,整天去想我什么时候死,怎么死.我们不要太想结果,我们很忽略了这个过程.这个过程才是重要的.(励志大学www.lzdaxue.com整理收集)